引导语：同一个社区里面不止一家便利店，同一条街道也是，如何在同行竞争中脱颖而出？回头客是关键！那么，门店应该怎样增长回头客呢？

导读

同一个社区里面不止一家便利店，同一条街道也是，如何在同行竞争中脱颖而出？回头客是关键！那么，门店应该怎样增长回头客呢？

在同行中，流传着一句话，80%的利润都来自20%的老客户。

“如何留住老顾客”成了每个Boss们最头痛的问题之一。

来自东莞南城区汇一城时必得便利店的马老板，有着十多年门店经营的他，在增加回头客上有着自己的一套方法！今天和各位Boss分享分享！

1、多站在顾客的角度

“顾客需要什么，隔壁店没有，他们都能在我这儿找到！”

小店位于集商务、娱乐、交通于一体的商务地段，小店一进去顾客的第一印象是新、齐、全和干净。

从远处可见，各种类型都有的商品被整齐有序地堆满在陈列加上。商品齐全、摆放整齐有序、环境干净卫生，都是这一代老顾客对马老板的称赞。

马老板告诉我们，进店的客户以年轻人居多。因此他经常研究年轻人的喜好，凡是进店的年轻人，都会顺口问一句，平时喜欢什么牌子的零食和饮料，新进零食的口味如何等等，

多站在顾客角度思考，多从顾客的喜好出发，而不是人云亦云或按照自己喜好进货。

2、坚持易拿易放原则

年轻人不喜欢花太多时间在选择上，他们往往喜欢选择知名度高或者网红商品。

为了方便年轻人一进店就可找到自己喜欢的饮品，马老板特意把畅销、网红饮料放在冰柜把手处，顾客一拉开冰柜就能找到！

对于小件的零食，马老板也有自己的一套陈列方法！

他将包装箱剪出类似抽屉的形状，小件零食直接竖起来摆放，方便顾客直接拿进拿出，自己也不需要花太多时间在整理商品上，一举两得，何乐而不为。

3、利用商圈优势进行促销宣传

把握商圈地理优势，举办各项优惠活动，这是马老板打败竞争对手的制胜之道。

打出具有效果的广告使店面经常显得生机勃勃。马老板还在小店门口张贴促销海报，吸引更多顾客的注意。

4、像朋友一样与顾客交流

与马老板交谈发现，他把每一个顾客当做朋友对待。有一次夜晚守店，一个正在结账的女顾客被后面一个鬼鬼祟祟的男人尾随着。

经验告诉他，这个男人一定是小偷，正准备作案。马老板立刻给小女孩打眼色，提醒她小心贵重物品。

经过那一次，女孩子路过附近都会来买东西，并感谢马老板的那一次提醒。

5、新鲜食品是留住顾客的关键

细心发现，店内面包的保质期都比较新鲜。马老板说，商品的保质期是顾客最担心的问题。为了让顾客都能吃上新鲜、美味的食品，他经常检查商品的保质期，尤其是面包，超过3天保质期的面包你是不会在店内发现的。

马老板还告诉我们，每个星期都会有一个外国友人过来“扫货”，每次他都会买类似的东西。虽然语言存在障碍，可是每次外国友人都会指着商品的保质期，对马老板竖起大拇指称赞！

6、时刻保持滴水不沾的地面

当天我们在采访马老板时，遇到一个女顾客，扭开饮料瓶盖时，不小心掉了几滴水在地面，马老板就立刻拿起拖把，把地面拖得干干净净，一滴水也不留。

我们都被马老板的细心感动了，为了不让下一个顾客滑倒，店里面真的看不到一滴水，也看不到一粒灰尘。

● 细节，不仅仅是小店经营的制胜之道，还是提高顾客粘度的必要手段

● 各位Boss你们还有哪些办法增加回头客呢？欢迎下方评论区留言！

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